Refund policy

Article 1: Droit de Rétractation.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par simple mail à l'adresse hello@dulsee-cosmetiques.com ou bien par lettre recommandée à l'adresse suivante : 

380, CHE du Pech de la Feuille, 46160 Carayac - FRANCE

En cas d'exercice du droit de rétractation, l’entreprise AMBLI MOUNA, E.I procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 2: Conditions de Retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non ouverts, non utilisés.
Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les articles retournés endommagés ou altérés ne seront pas acceptés. Cette condition garantit que les produits retournés sont en état de revente.

Article 3: Procédure de Retour.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@dulsee-cosmetiques.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions de retour. Cette étape facilite le traitement des retours et permet d'assurer une communication claire avec les clients.

Article 4: Frais de Retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur de notre part dans la livraison. Cette clause informe les clients sur la responsabilité des coûts associés au retour des produits non défectueux.

Article 5: Remboursement.

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Cette information rassure les clients quant à la procédure et au mode de remboursement.

Article 6: Délai de Remboursement.

Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné pour que le remboursement soit effectué. Cette clarification sur le délai offre une transparence sur le processus de remboursement.

Article 7: Produits Défectueux ou Endommagés.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Cette section couvre les situations spécifiques où les produits sont défectueux ou endommagés à la réception.

Article 8: Annulation de Commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, la politique de retour standard s'applique. Cela donne aux clients la possibilité d'annuler leur commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Article 9: Contact.

Pour toute question concernant notre politique de retours/remboursements, veuillez nous contacter à hello@dulsee-cosmetiques.com. Cette section fournit aux clients les coordonnées nécessaires pour poser des questions ou demander des informations supplémentaires.

Article 10: Modifications de la Politique.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours/remboursements. Toute modification sera publiée sur notre site et entrera en vigueur immédiatement. Informer les clients de la possibilité de modifications garantit une transparence continue.